SEZIONE A: "Contatti col gestore"

Il numero di Assistenza Clienti consumer Wind/Infostrada è il 155; particolari categorie di utenti (ad esempio gli WIP) hanno numeri speciali riservati, ma per l'elenco aggiornato di queste numerazioni (e di quelle fax) si rimanda cortesemente al seguente link: www.windworld.org/tariffe/numeri_brevi.html. L'indirizzo postale invece a cui fare riferimento invece è il seguente: Wind Assistenza Clienti, Casella postale 158, 00187 Roma Centro
Per l'assistenza Internet InWind (Libero) esiste un numero a pagamento, diverso a seconda dell'origine della chiamata (fissi e mobili Wind, o fissi Telecom Italia e mobili Tim), per maggiori informazioni vedere il link sopra citato.

NOTA: per i clienti Wind all'estero il 155 è raggiungibile componendo il numero +393205000158 (chiamata a pagamento) o attraverso - funzione disponibile solo dalle carte prepagate del servizio mobile Wind - tramite il comando USSD *124*155# (chiamata gratuita)

"Intanto aspettare è inutile solo dal tuo punto di vista. D'altronde anche gli altri, che già sono in contatto con l'operatore, hanno tutto il diritto di ricevere assistenza con la massima calma e pazienza" - Max, operatore 155
Fino a qualche tempo fa digitando *7 alla risposta si otteneva il passaggio immediato ad un operatore, ma oramai non sembra più funzionare, per cui tanto vale rassegnarsi. Si ricorda che i clienti Wind comunque vengono distinti dal gestore in varie classi di spesa, l'appartenenza alle quali da' una differente priorità nella coda chiamata (ovviamente viene privilegiata la fascia altospendente)

La procedura per la disattivazione di un contratto mobile (abbonamento) è recentemente cambiata: attualmente serve o la raccomandata con ricevuta di ritorno a Servizio Disdette Casella postale 14155 Lorenteggio Milano (con allegati i soliti documenti: C.I., numero di telefono, fotocopia codice fiscale fronte e retro) oppure un fax con la richiesta di disdire i contratti e allegati la fotocopia dei documenti al n 800915844 (si consiglia di scegliere tutte e due le strade)

Ad inizio Ottobre 2000 erano tre: Roma, Milano e Napoli. Milano risponde al Nord Ovest, Roma gestisce il Centro e la Sardegna, e Napoli il Sud e la Sicilia. Il Nord Est è diviso fra Milano e Roma. In caso di eccessivo traffico diretto al proprio Call Center, le chiamate vengono instradate verso un altro. A questi è stato aggiunto, dal primo Aprile del 2003, il call center ex-Blu di Palermo.

"Ne più ne meno dei clienti con cui parlano" - Giovanni, un consulente. E' da notare che se il traffico verso, per esempio, l'assistenza web è eccessivo le chiamate in eccesso vengono dirottate verso la coda del 158. Per cui *involontariamente* il tizio che ci risponde potrebbe essere impreparato nella zona telefonia oppure web. Le procedure interne del 158 rendono impraticabile il contattare un "responsabile".

Se per "consulente Wind" intendiamo una persona preposta dalla Wind al rispondere alle chiamate dei propri clienti la risposta e' sicuramente si. Se intendiamo una persona stipendiata dalla Wind, formata dalla Wind, che lavora in una struttura Wind allora la risposta e' no. Alcuni servizi online sono demandati -infatti- ad una società esterna. Tutto il servizio InWind e' stato, per esempio, in outsourcing.

Oltre a verificare l'attendibilità dell'informazione tramite l'assistenza clienti telefonica o quella web tramite il servizio di Area Interattiva (http://areaintereattiva.wind.it), consultate lo stesso cercando di vedere se qualche articolo delle "Condizioni Generali di Contratto relative ai servizi di telecomunicazioni WIND" faccia al caso vostro; in caso di problemi c'è sempre a vostra disposizione la "Carta dei Servizi Wind", reperibile per intero al seguente link -> https://155.libero.it/155/moduli/MODULO1680.PDF

Wind dedica a tutti i suoi clienti con abbonamento mobile e/o che provengono in Wind da altri gestori usufruendo della MNP il Programma WIP (Wind Important Person), un mondo esclusivo che premia i clienti più fedeli con servizi di qualità dedicati tra cui un customer care riservato (il numero 800.915800) . Come funziona: possono partecipare al programma WIP tutti i Clienti con abbonamento mobile attivo e/o clienti che hanno usufruito della MNP verso Wind e una spesa in traffico mensile di almeno 15 Euro, IVA esclusa. Al raggiungimento della soglia concorrono tutte le chiamate effettuate da tutte le linee Wind intestate al Cliente; nel caso in cui si perdano i vantaggi del programma WIP basterà superare di nuovo i 15 Euro, IVA esclusa, di spesa telefonica mensile per essere riammessi il mese successivo.

WindWorld è un sito totalmente amatoriale e non ufficiale dedicato al "mondo Wind" e, soprattutto, a tutti i suoi clienti; scopo del sito è proprio quello di informare i "windisti" su tutte le novità e problematiche che riguardano il gestore arancione. L'indirizzo di WindWorld è: www.windworld.org, esiste anche un mirror costantemente aggiornato al seguente indirizzo: www.windworld.tk. Su WindWorld puoi trovare tutte le tariffe e offerte Wind, le mappe e le segnalazioni di copertura, un forum dove discutere di ogni tematica riguardante Wind, oltre ad un'aggiornatissima sezione news e il più completo database sul roaming internazionale che si possa trovare in rete!