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Problema attivazione SuperSmartphone

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Ciao, volevo chiedervi un consiglio per un problema che sembra senza soluzione!!
A inizio dicembre ho acquistato uno smartphone Wind (Samsung Galxy ACE) e ho richiesto l’attivazione della promozione SuperSmartphone su sim esistente.
Ad oggi, dopo due reclami al 155 e innumerevoli solleciti, la promozione non è ancora stata attivata... il 155 dice che l'IMEI del telefono è corretto e ha quindi diritto alla promozione, ma c'è un non meglio precisato problema tecnico/amministrativo che ne impedisce l'attivazione.
Quindi, quando ho bisogno della connessione devo per adesso pagare 2 €/giorno, sperando poi in un rimborso o un indennizzo...
Qualcuno sa come aiutarmi o ha riscontrato un problema simile?

Ciao e buon anno,
Marco
 
Windisti
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è in corso il passaggio da vecchia a nuova piattaforma di gestione, se la sim è esistente ed è sulla vecchia piattaforma devi pazientare un po ed aspettare che passi, verifica tramite il 155
 
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Grazie per la risposta... alla fine, dopo 29 giorni di attesa, la promozione mi è stata attivata oggi pomeriggio.
Secondo voi posso richiedere un risarcimento per il ritardo nell'attivazione (punto 3.6 della carta dei servizi wind) o in alternativa il rimborso delle spese di connessione effettivamente sostenute a causa del disservizio?

Grazie,
Marco
 
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Ok. Al 155 mi hanno detto di inviare una raccomandata con la descrizione del problema.
La raccomandata è l'unico modo per la richiesta del rimborso?
 
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